中國西藏網訊 3月15日，西藏自治區人民政府新聞辦召開新聞發布會，通報2022年“3·15”消費維權宣傳活動安排、2021年度西藏自治區全區消費維權工作開展情況及2022年主要工作思路。

圖為新聞發布會現場

據介紹，2021年西藏全區12315平臺通過電話、來訪、來函、短信、互聯網等渠道，受理處理消費者投訴、舉報、咨詢3.16萬件，為消費者挽回經濟損失1139.81萬元。其中，咨詢2.33萬件、同比增長70.78%，投訴0.58萬件、同比增長14.8%，舉報0.25萬件、同比增長8.3%。全區消費維權工作切實做到了有訴必接，有接必果，快辦快結，查處了一批典型案例，有力地保護了消費者合法權益，維護了良好市場秩序。

2021年，西藏自治區市場監管局創新消費維權工作模式。積極拓展“互聯網+消費糾紛處理”渠道，創建在線糾紛調解企業（ODR企業）73家。大力推進企業誠信體系和自律體系建設。同步推動線上線下“七日無理由退貨承諾”，鼓勵引導線下實體店按照指引規范作出無理由退貨承諾，推動消費維權關口前移，促使更多矛盾糾紛化解在源頭。守牢市場安全底線，維護安全放心的消費環境。完成食品抽檢監測12431批次，評價性抽檢合格率99.1%；檢查“兩品一械”主體、經營使用單位6570家，查辦案件69件，罰款313.4萬元；監督抽查9類113種2403批次，監督抽查合格率83.69%；加強不合格產品后處理工作，完成床頭開關不合格產品召回。聚焦群眾消費熱點，積極規范重點市場秩序。全區各級市場監管部門查辦各類違法違規案件1724件，案值991.47萬元，罰沒款1047.02萬元；開展行業協會收費專項檢查，檢查1238家涉企收費單位；持續清理規范轉供電加價行為，督促1769家轉供電主體落實政府電價政策，返還不合理收費34.1萬；加強平臺經濟監管，深入開展平臺經濟市場調研，開展“2021網劍行動”“西藏清朗2021”專項行動，加強外賣平臺餐飲安全監管，投放14萬個“食安封簽”。

圖為食堂食品安全監管現場 西藏自治區市場監管局供圖

據介紹，2022年，西藏全區各級市場監管部門和消費者協會將緊緊圍繞營造安全放心的消費環境，不斷滿足人民群眾多樣化的消費需求總體目標，從加強消費領域協調溝通、加強消費領域監管執法、加強消費領域共建共治、推動消費領域智慧監管四個方面著手，進一步提升消費維權水平，切實保障消費者合法權益。（中國西藏網 記者/賈華加）