在距離九寨溝景區僅2公里的“邊邊街”上，一座占地160平方米的“隆康旅游志愿服務中心”已成為游客心中溫暖的驛站。這座由當地青年創業者雷江林出資打造的服務站，以“五個一”全民服務行動為指引，將阿壩州“好客之州”的建設理念轉化為實實在在的溫情實踐，五一假期日均服務游客超2000人次，成為九寨溝旅游服務的一張亮麗名片。

走進服務中心，志愿者身著紅馬甲，面帶微笑，為游客提供咨詢、開水、藥品急救箱、充電等服務。座無虛席的大廳，書本雜志、共享藥箱、母嬰室等設施一應俱全。來自北京的游客王先生士感慨：“手機沒電時看到充電插座，高原反應時拿到應急藥品，連孩子的奶粉加熱都有人幫忙，這里的服務比想象中更貼心。”

以隆康服務中心為示范點，九寨溝全域旅游服務網絡正加速成型。目前全縣3A級以上景區均已設立標準化志愿服務站點，在景區入口、觀光車站點、核心景點等關鍵位置，都有工作人員和志愿者進行疏導。除此之外，在旅游沿線重點點位設置25個新時代文明實踐點，開展咨詢、秩序維護、文明勸導等志愿工作，累計服務游客9萬余人次。

如今，“五個一”服務標準已從旅游窗口單位延伸至全行業。出租車司機主動充當“義務導游”，民宿主人自制旅游攻略手賬，景區清潔工也化身“文明宣傳員”。這種全民參與的文明實踐，讓九寨溝的旅游服務從“標準化”走向“有溫度”。

作者：九寨溝縣文明辦 嚴 華  澤介佐