“你好，我想辦理‘按月提取還貸’業(yè)務(wù)。”“您可以不用預(yù)約排號，先在手機(jī)上試試看哦?！薄霸趺床僮髂?”“首先，要下載‘成都公積金’APP。然后，在‘個(gè)人業(yè)務(wù)—委托提取解約’中解除按年提取協(xié)議，再在‘提取業(yè)務(wù)—按月提取還貸簽(解)約’里簽約按月提取協(xié)議......”11月10日，當(dāng)記者來到成都公積金中心城中服務(wù)大廳時(shí)，正好遇到市民常先生來辦理業(yè)務(wù)。

在工作人員的指導(dǎo)下，不到3分鐘，他便十分順利地簽約了按月提取還貸協(xié)議，“總算了了樁大事。”

今年10月8日，成都住房公積金繳存、提取、貸款新政正式實(shí)施，支撐新政落地的新一代信息系統(tǒng)也同步上線。不僅還貸“按年提取”變?yōu)椤鞍丛绿崛　?，購房提取和租房提取也均可“按月提取”，?shí)實(shí)在在降低了群眾購房、租房和還貸的壓力。記者昨日從成都公積金中心了解到，新政落地新系統(tǒng)上線一個(gè)月，已有30多萬名職工辦理了按月提取。

一次都不用跑或“最多跑一次”

新系統(tǒng)上線一月，已辦理業(yè)務(wù)近70余萬筆

“我是2019年在龍泉買的房。當(dāng)時(shí)申請了純公積金貸款，貸了40萬，每個(gè)月要還貸2200多，一年之后才能提公積金來還?！背Ｏ壬f，現(xiàn)在好了，通過手機(jī)簽訂按月提取協(xié)議，直接從公積金賬戶抵扣，還貸壓力“瞬間”減輕了不說，還不用親自跑到窗口辦理了。

據(jù)了解，成都公積金中心通過采取“直沖本息”和“定額提取”兩種不同的處理方式，以及與合作銀行、銀政通平臺等金融信息平臺互聯(lián)互通的方式，不僅實(shí)現(xiàn)繳存職工按月提取公積金償還貸款，還實(shí)現(xiàn)了公積金貸款、商業(yè)貸款、組合貸款3種個(gè)人貸款品種的全覆蓋。簽訂了協(xié)議的職工，其公積金可按月自動沖抵。也就是說，常先生一次性辦理好按月提取簽約后，將按月從常先生公積金繳存賬戶中自動沖抵，他再也不用往服務(wù)窗口多次跑、反復(fù)跑了。

“新系統(tǒng)上線以來，我們已辦理業(yè)務(wù)近70余萬筆，其中90%以上都是線上辦理的?！背啥脊e金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在新系統(tǒng)的“加持”下，越來越多繳存職工選擇通過成都公積金APP、網(wǎng)廳、“天府市民云”等8個(gè)渠道自助辦理繳存、貸款、提取等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了讓群眾“一次不用跑”或“最多跑一次”服務(wù)體驗(yàn)。

隨著系統(tǒng)功能的逐步完善，在群眾更多選擇線上辦的同時(shí)，公積金線下窗口服務(wù)也在向個(gè)性化、精細(xì)化、適老化轉(zhuǎn)變?！爱?dāng)前，在全力做好窗口疫情防控的前提下，我們將合理確定窗口業(yè)務(wù)預(yù)約量，對未預(yù)約急需辦理的群眾做到‘應(yīng)辦盡辦’。并充分提高窗口服務(wù)人員服務(wù)水平和辦事效率，確保綜合窗口‘一窗多辦’”。上述負(fù)責(zé)人說。

政策及業(yè)務(wù)咨詢量較大

持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)、改進(jìn)服務(wù)把“好事辦好”

新政實(shí)施以來，“按月提取”成為市民提到公積金話題的關(guān)鍵詞，向成都公積金中心了解政策、詢問操作、預(yù)約業(yè)務(wù)等的咨詢服務(wù)量也隨之“陡增”?！敖衲暌艳k理過還貸提取，現(xiàn)在是否還可以辦理按月提取?”“在手機(jī)App辦理提取時(shí)，提取金額小于或者等于可提取金額，是不是可以隨意填寫?”……諸如此類問題，讓不熟悉政策的市民犯了難。

為此，成都公積金中心上線智能客服、火速增加熱線坐席、增派人員接聽，響應(yīng)市民的關(guān)注和問題，并收集梳理了市民最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)，形成系列操作指南、熱問解答等，主動通過官方微信、微博等渠道進(jìn)行推送。針對單位經(jīng)辦人群體，持續(xù)采取現(xiàn)場講解、現(xiàn)場直播、聯(lián)系指導(dǎo)等方式進(jìn)行宣傳培訓(xùn);對未成功匯繳單位點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)系、手把手指導(dǎo)，幫助成功辦理業(yè)務(wù)。

“前期，市民更多反映的是排不到號、接聽難的情況，目前，更多的是咨詢政策和具體操作上的問題?！背啥脊e金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，中心將結(jié)合市民的意見建議，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)、改進(jìn)服務(wù)、拓寬渠道，提升線上操作體驗(yàn)，加快審批辦結(jié)速度，把“好事辦好”，為市民提供更加高效、便捷的公積金服務(wù)。

成都日報(bào)·錦觀新聞 記者 繆夢羽